向社会公开承诺接警五分钟之内赶到现场的福州“110”，何以在半小时内都无法接通而实现报警？福州市公安局110指挥中心宣主任解释说，福州110指挥中心使用的是一套投入上千万元的新设备，拥有60条电话线，理论上可同时接受60人报警，但由于人手少，接通率只在40％左右，而现在每天报警电话平均高达1100多个，现有人员配备已远远无法满足市民报警的需要。
在110指挥中心现场，记者看到这里有8个工作平台，当时只有3名接警员在紧张工作，他们处理一个接警电话平均需要3至5分钟。应记者要求，从电脑中调出的有关记录表明，从11点20分至12点整的40分钟内，指挥中心共接警25个，另有30个左右报警电话（包括记者的报警手机在内）却未被受理。
此间人士认为，既然舍得花巨资投入高科技设备，却因人员编制、技术操作等问题，而未能很好发挥“110”快速反应的功能，这确实是一件令人遗憾的事情。然而，此事经披露后，引起社会各界广泛关注。福州市公安局在与记者座谈时表示，接受舆论监督，立即整改，决不让树起来的形象倒下去。（《光明日报》1．17、18高建进等文）
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